备注:
1、标准6公里收费18元,超过按照小时计费。
2、超过1小时每公里3.9元递增计费累加。
3、不同时段的代驾费计算,以客户下单时间点为准。
4、晚上22点前39元/小时,22点以后49元/小时+12.25%返程费(仅限南宁市区标注网格区域内)
代驾是一种托付,更是一种信任!
全天代驾致力于为每一位顾客提供更加优质的代驾服务体验
为了规范代驾服务,建立公正、公平、公开、透明的环境,代驾员必须坚决履行实施爱代驾统一标准的服务规范。 岗前准备 着装标准 1.不染发 2.工服、工牌、手套、腰包佩戴整齐 3.下身着深色长裤,满口鞋 4.精神饱满,心情愉快,保持微笑 5. 代驾装备佩戴整齐,接单过程中以积极的心态让客户觉得满意 6. 仪容仪表(头发、指甲干净整洁、男士头发前不过眉、侧不过耳、后面不到领口、勤洗澡不能有异味) 7.身体健康,不应带病上岗,保证身体状况良好 8. 不吃有异味的食品,保持口气清新 接收订单 开始上班 开始代驾 见面沟通 先确认客户,再自报身份。与客户核对信息,以免接错客户。沟通时使用敬语,自报工号,并展示工牌,工服,语气温和,态度热情。 话术: a) **先生(女士)您好,请问您是手机尾号是XXX的XX先生(女士)吗? b) **先生(女士)您好,我是全天代驾的代驾员XXX,工号XXX,很高兴为您服务。这是我的工牌,这是我们的工作服,向您保证我是全天代驾的代驾员(双手展示工牌,工装LOGO朝上,避免社会人员冒充)。 开车注意事项 1)行驶途中不主动引发话题,客户询问,简介公司及产品的基本信息即可。切勿过分聊天分散注意力,影响行驶安全;切勿聊天内容涉及客人隐私,造成客户不满;切勿发表政治性等敏感话题,造成严重后果。 2)在经过高速、路桥等涉及费用时需提前告知客户,由客户确认是否走该条线路。 代驾开始时的突发状况 如遇客户不愿铺设车座椅套,处理方法 方法: 告知客户,为避免弄脏客户车辆,为其铺设车座椅套,如客户坚持不铺设车座椅套,将车座椅套直接放在驾驶座上,作为铺设车座椅套的应急办法。 如遇客户不愿签署服务确认单,处理方法 方法: 如果客人拒签,告知客户,公司规定代驾前必须签署服务信息确认单方可代驾。告知后,仍拒签,致电司机热线400-0771-521报备,由客服协商解决。如协商不成,可以拒绝为其代驾服务。 如遇客户辱骂司机/殴打司机,处理方法 1)安抚情绪;2)换人服务;3)报备公司;4)以德报怨 如遇出现交通事故,处理方法 方法:1)先行报警;2)2小时内向公司报备;3)提醒客户在48小时内向保险公司报案;4.以交警部门出具的责任认定书为准,所有事故先行使用车辆保险进行理赔。代驾车辆负主要责任的,车辆保险免赔部分由全天代驾维修基金和司机共同承担,还包括交通费补贴、次年保费上涨比例部分的一个赔偿。非代驾车辆负主要责任的,全天代驾不承担赔偿责任,但当事司机有协助处理的义务。如遇代驾过程中发生交通事故,无论代驾车辆是否付主要责任,本次代驾免费,公司也不再扣取司机信息费。(四大证件:①交警责任认定书; ②定损单复印件;③维修发票复印件;④当年年度保险总额复印件) 代驾结束 |